Descripción del curso
El curso está dirigido a todas aquellas personas que deseen insertarse dentro de este perfil específico, orientando su formación en las gestiones administrativas inherentes al rol ejecutivo.
Programa del curso
Módulo I: Etiqueta en Negocios
- La comunicación: esquemas, pasos, barreras.
- Escucha activa: fases.
- Atención telefónica. Reglas del lenguaje.
- Redacción Comercial: Normas y Pautas. Tipos: la carta, el acta, el informe, el correo electrónico.
- Fases y atención al cliente. Reclamos y Negociación.
- Principios básicos de etiqueta en la empresa.
- El Saludo y la vestimenta.
- Protocolo en las reuniones de trabajo. Protocolo en reuniones virtuales. Protocolo en ámbitos internacionales.
Módulo II: Introducción al Marketing
- La gestión del marketing.
- Proceso del consumo. Producto / servicio.
- Elementos de la satisfacción del cliente.
- La segmentación: Criterios, estrategias, atractivos del segmento.
- Comunicación de masas: publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. Toma de decisiones.
Módulo III: “Introducción-Conceptos sobre liquidación de sueldos- Diseño de puestos de trabajo-Equipo de trabajo”
- La organización como sistema dinámico. Las personas como recursos en las Organizaciones. Objetivos de la administración de recursos humanos ARH. La creciente importancia de la función de ARH.
- Relación de las Empresas con los organismos relacionados a cuestiones laborales. Obligaciones del Empleador sobre estos aspectos.
- Remuneración y tipos de remuneraciones. Liquidaciones mensuales y quincenales. Conceptos básicos y leyes relacionadas. Remuneración. Salario mínimo vital y móvil.
- Formas de remunerar al personal. Armado de legajos y documentación. Estructura de una liquidación. Conceptos remunerativos y no remunerativos. Modelos de recibo de sueldos.
- Diferentes motivos de extinción de la relación laboral. Modelo de liquidaciones finales.
- Diseño de puestos y perfiles. Información necesaria.
- Adiestramiento, formación y capacitación. Objetivos. Tipos de capacitación. Modalidades prácticas de capacitación.
- Desarrollo de equipos de trabajo. Equipos vs grupos. Características de un equipo de trabajo.
- Motivación y liderazgo.
Módulo IV: “Nociones generales de RRHH: Gestión del talento humano –Selección de personal-Gestión interna de personal en la organización”:
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- La administración de recursos humanos en un ambiente dinámico y competitivo.
- Gestión del talento humano.
- Los desafíos del tercer milenio.
- Selección de personal. Conceptos de selección. Tipos de selección. Técnicas de selección.
- Evaluación de desempeño. Concepto. Quien debe evaluar el desempeño.
- Programa de Incentivos. Diseño de un Plan de incentivos.
- Relaciones con los empleados. Diseño de Programas de Relaciones.
- Higiene, salud y seguridad de vida.
Objetivos
Los egresados podrán utilizar los conocimientos aprendidos para desarrollar tareas administrativas o funcionales que demanden su aplicación, administración del recurso humano institucional o funciones de gestión y desarrollo corporativo. La incorporación de estos saberes se transforma en una herramienta de desarrollo personal aplicable en cualquier ámbito con distintos fines.